20/4/10

Administre Su Consultorio Como Una Empresa de Servicios

Contenido:
* Introducción.
* Inicie el cambio en si mismo.
* Escala de evaluación personal.
* Éxito: para tenerlo hay que definirlo.
* Empresa.
* Fines de la empresa.
* El consultorio como una organización.
* Administración.
* Planeación.
* La calidad como un objetivo en el consultorio.
* Servicio.
* Servicio material.
* Filosofía de un consultorio con éxito.
* Los servicios del consultorio médico deben ser:
* ¿Qué puede vender?.
* Organización.
* Estructura de la organización.
* Porqué es importante revisar la organización.
* Organigrama del consultorio médico.
* Equipo de trabajo.
* Características del puesto:
* ¿Cuál es mi actitud al formar un equipo de trabajo?
* Perfil del puesto.
* Salario.
* ¿Sabe cuanto cuesta cada colaborador?
* Relación laboral con el equipo de trabajo.
* Cualidades de su personal.
* Colaboradores externos.
* Reglamento interno del consultorio.
* Estímulos y sanciones en el consultorio.
* Ambiente del equipo de trabajo.
* Pasos para la contratación:
* Ejemplo de solicitud de empleo.
* Ejemplo de un contrato laboral:
* Imagen del equipo de trabajo.
* Apariencia de la persona.
* Lo que nunca deben hacer el médico o el personal auxiliar delante del paciente en el consultorio:
* Funciones del equipo de trabajo.
* Comunicación con el equipo de trabajo.
* Analice su habilidad para comunicar.
* Cambio de personal.
* Relaciones laborales.
* Obligaciones del patrón.
* Prohibiciones a los patrones:
* Para los trabajadores existen las siguientes obligaciones:
* De las prohibiciones más importantes a los trabajadores:
* Organización del tiempo.
* Definir el horario de trabajo.
* Libro de citas.
* En el cálculo del tiempo se considera de acuerdo a especialidad:
* Ejemplo de libro de citas.
* Reingeniería.
* ¿Qué es rediseñar?.
* Importancia de los procesos.
* Procesos factibles.
* Rediseño de la empresa.
* Procedimiento para el autoanálisis.
* Objetivos y beneficios del autoevaluación.
* Estandarización del procedimiento.
* Modelo de evaluación.
* Eficiencia en el consultorio.
* Dirección.
* Sea un líder.
* Motivación.
* Motivación en el equipo de trabajo.
* El papel de las expectativas.
* Motivación por el éxito.
* Comunicación.
* El proceso de comunicación en el consultorio.
* Barreras que se oponen a la eficacia de la comunicación.
* La comunicación organizacional.
* Direcciones en la comunicación dentro del consultorio.
* El dirigente es el responsable de la comunicación en la empresa.
* La eficacia de la comunicación en el líder.
* Escala de evaluación personal.
* Relación médico-paciente.
* Comunicación médico-paciente.
* Aspectos psicológicos.
* Entrevista.
* Tipos de entrevistas.
* Diferentes tipos de preguntas.
* Pacientes de control.
* El teléfono una herramienta de comunicación y mercadotecnia.
* Hay que contestar con prontitud.
* Cómo contestar al teléfono.
* Controle la conversación.
* Las llamadas que se hacen del consultorio al exterior.
* Políticas internas de las llamadas telefónicas.
* Muestre interés por sus pacientes.
* Técnica de la reserva.
* Líneas de teléfono.
* Para cancelar citas.
* Para “emergencia”.
* Hable con claridad.
* Ejemplos de conversaciones telefónicas.
* Comunicación escrita.
* La mercadotecnia en el consultorio.
* Pasos para realizar una investigación de mercados.
* Mercadotecnia y publicidad.
* La computadora como una herramienta de control administrativo.
* Indicadores estadísticos del consultorio.
* Control.
* ¿Qué puede controlar?
* Resumen anual de egresos.
* Resumen anual de ingresos y egresos.
* Control de gastos del consultorio.
* Control de gastos de la casa.
* Control anual de gastos del consultorio.
* Control anual de gastos de la casa.
* Sistema de control para la salud.
* Control del automóvil.
* Cálculo de honorarios y análisis de gastos.
* Ingresos.
* Chequera.
* Egresos.
* Pago de empleados.
* Inventario.
* Objetivos del inventario.
* Tarjeta de inventario para reposición de artículos.
* Claves.
* Consejos para comprar.
* Ejemplo de control de inventario.
* La computadora como herramienta administrativa.
* Indicadores estadísticos del consultorio.
* Historia clínica.
* Componentes de la historia clínica.
* Resultados de las evaluaciones.
* Notas bibliográficas.

Administre Su Consultorio Como Una Empresa de Servicios
Autor: Jorge Parás Ayala, Gabriela Estrada Chapman
ISBN: 9806574060
Publicador: Amolca - 2005
Pag: 192
Ojear este libro: PDF, 110MB
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